عبارت ریسپانس تایم (Response time) در حوزه های مختلفی استفاده می شود. مثلا در نمایشگرها یکی از فاکتورهای عملکردی به حساب می آید. اما این کلمه در دنیای سرورها و وب سایت ها نیز وجود دارد و اینجا معنی ویژه خودش را دارد.

ریسپانس تایم وب سایت چیست؟

شما آدرس یک وب سایت را در مرورگرتان تایپ می کنید. برای مثال www.nardebaan.ir و کلید اینتر را می زنید. در این لحظه یک درخواست از کامپیوتر شما به سوی «وب سرور» میزبان نردبان ارسال می شود. وب سرور درخواست شما را دریافت می کند و بعد از پردازش های لازم شروع به ارسال صفحه اول نردبان برای مرورگر شما می کند.

به طور کلی «فاصله زمانی» که درخواست شما برای وب سرور نردبان ارسال می شود و نخستین بایت پاسخ به مرورگر شما می رسد «ریسپانس تایم» نام دارد. در واقع این یک بازه زمانی است بین درخواست اول شما، و نخستین پاسخی که دریافت می کنید. هر چه پاسخ وب سرور سریع تر باشد به این معنی است که سریع تر شروع به دریافت اطلاعات می کنید و ریسپانس تایم کوتاه تر است. و اگر به هر دلیلی اطلاعات دیرتر به مرورگر برسند به معنی ریسپانس تایم طولانی تر است. قاعدتا از روی این تعریف به خوبی متوجه می شوید که هر چه ریسپانس تایم سایت شما کمتر باشد بهتر است.

یک بررسی نشان می دهد که ۳۲ درصد کاربران در صورت بد بودن «ریسپانس تایم» ظرف ۱ تا ۵ ثانیه سایت را ترک می کنند. عددی که شاید به نظرتان عجیب بیاید اما واقعیت دارد. کاربران در اینترنت بسیار کم حوصله اند.

هر چند ممکن است شما نتوانید به سرعت شبکه و سرورهای گوگل برسید. (کافی است در نظر بگیرید که Instant Search گوگل چطور کار می کند) اما به هر حال با کمی کار می توانید ریسپانس تایم سایت تان را بهبود ببخشید.

سرعت سایت از امکانات اش مهم تر است؟

واقعیت این است که از نظر ۴۰ درصد کاربران سرعت باز شدن سایت شما از امکانات اش اهمیت بیشتری دارد. و در کنار بازدید کنندگان موبایل را هم فراموش نکنید. سرعت برای آنها از همه چیز مهم تر است.

اما بیایید به سه قانون مهم در مورد ریسپانس تایم اپلیکیشن ها توجه کنیم توصیه هایی که در سال ۱۹۶۸ ارایه شده اند اما هنوز هم پابرجا هستند. توجه کنید که این اعداد در مورد ریسپانس تایم اپلیکیشن ها به صورت کلی گفته شده و به طور خاص در مور ریسپانس تایم وب سایت ها نیست. اما دانستن آنها کمک می کند که درک بهتری از رفتار کاربران داشته باشید و البته اگر اپلیکیش موبایل طراحی می کنید این اصول را به هیچ عنوان دست کم نگیرید.

0.1 ثانیه: حداکثر زمانی که کاربر در آن احساس می کند نرم افزار به صورت همزمان در حال پاسخگویی به او است. در این صورت کاربر این حس را دارد که به صورت همزمان در حال کار با اپلیکیشن شما است.

1 ثانیه: حداکثر زمانی که کاربر بدون پرت شدن حواسش روی اپلیکیشن شما تمرکز می کند. هر چند اگر ریسپانس تایم ۱ ثانیه باشد کاربر تاخیر را حس می کند. اما در این بازه زمانی نیاز نیست که فیدبکی به کاربر داده شود. بنابراین در صورت ریسپانس تایم بین 0.1 تا 1 ثانیه نیاز به نمایش فیدبکی به کاربر وجود ندارد. اما کاربر «حس کار مستقیم با اطلاعات» را از دست می دهد.

10 ثانیه: حداکثر زمانی که تمرکز کاربر روی پنجره اپلیکیشن شما باقی می ماند. اگر ریسپانس تایم اپلیکیشن تاخیری بیش از این زمان داشته باشد، کاربر سراغ انجام کارهای دیگر در کامپیوتر می رود و صبر می کند تا کامپیوتر کارش را تمام کند. بنابراین در این صورت باید به کاربر فیدبک نشان داد تا بفهمد چقدر باید منتظر بماند. نمایش فیدبک در صورت وجود تاخیر بسیار مهم است چرا که کاربر دچار سردرگمی خواهد شد. برای مثال وقتی جیمیل را باز می کنید می بینید که یک نوار بارگزاری به شما نشان می دهد که چقدر باید تا لود شدن کامل صفحه صبر کنید.

اما تحقیقات در مورد وب سایت ها نشان می دهد که اینجا تنها ۴ ثانیه وقت دارید. بر اساس این بررسی ها اگر دارای یک فروشگاه اینترنتی باشید و سایت شما سرعت مناسب نداشته باشد با واکنش های منفی زیادی مواجه می شوید و این موضوع روی برند، میزان فروش و رضایت مشتریان تاثیر منفی قابل توجهی می گذارد. در نهایت توصیه شده که هر کاری بکنید تا صفحات شما در کمتر از ۴ ثانیه در مقابل چشم بینندگان تان باشد.

یک تحقیق دیگر در سال ۲۰۰۴ نشان می دهد که حداکثر صبر کاربران در وب بعد از کلیک روی یک لینک ۵ تا ۸ ثانیه است. جالب است که بررسی ها نشان می دهد هر تغییری در سرعت باز شدن صفحات تاثیر مهمی روی ترافیک سایت دارد. گوگل در یک تحقیق (سال ۲۰۰۶) متوجه شد اگر تعداد نتایج جستجو را از ۱۰ تا به ۳۰ عدد در یک صفحه برساند سبب می شود که سرعت لود صفحه اش از 0.4 ثانیه به 0.9 ثانیه برسد. شاید به نظرتان تغییر بزرگی نباشد اما تحقیق گوگل نشان داد که چنین تغییری سبب می شود ترافیک سایت حدود ۲۰ درصد کاهش پیدا کند! بنابراین گوگل این کار را نکرد.

وقتی گوگل حجم صفحات گوگل مپز را از ۱۰۰ کیلوبایت به حدود ۷۰ تا ۸۰ کیلوبایت رساند حدود ۱۰ درصد افزایش ترافیک را در هفته اول تجربه کرد و در سه هفته آینده بیش از ۲۵ درصد ترافیک این سرویس رشد کرد. تحقیق آمازون نشان داد که به ازای هر ۱۰۰ میلی ثانیه در افزایش لود صفحات، این شرکت با ۱ درصد رشد فروش مواجه می شود.

احتمالا خواندن همه اینها سبب می شود که بیشتر روی این موضوع فکر کنید که روی افزایش سرعت وب سایت تان کار کنید. فکر درستی است و البته این نکته را هم نباید فراموش کنید که این یک کار دایمی است. شما همیشه باید سرعت سایت و بازدهی آن را زیر نظر داشته باشید و مشکلات را رفع کنید. در مطالب آینده نردبان سراغ این موضوع خواهیم رفت که چگونه در عمل روی افزایش ریسپانس تایم و سرعت لود شدن صفحات کار کنیم.